配送と返品
未配達ポリシー
何らかの理由で荷物が届かない場合、再配送にかかる全ての費用を負担いたします。それでも荷物が届かない場合は、全額返金を受けることができます。
配送詳細
- 住所の正確性：正確な配送先住所を提供する責任があります。配送情報が正確であることを確認し、遅延を避けてください。
- 輸入税：輸入税を回避するため、全ての荷物を低価値の「ギフト」としてマークします。
- 倉庫：全ての製品は香港の倉庫から直接発送されます。
- 追跡情報：追跡番号をメールでお知らせします。追跡情報が配送会社のウェブサイトに表示されるまで最大で5日かかることがあります。
- 通関遅延：一部の国では、通関手続きに遅延が発生する場合があります。
配送コスト
無料配送と有料の迅速配送のコストは、各国において異なるグローバル配送ゾーンに基づいてチェックアウト時に計算されます。
処理および配送時間
- 処理時間：1～3営業日。
- エクスプレス配送：6～8営業日。
- 標準配送：10～15営業日。
注文の量によっては、一部のアイテムの処理に時間がかかる場合があります。特に繁忙期には、時間枠が延びることがあります。
ご購入にご満足いただけない場合、誠に申し訳ありません。受領から30日以内で、ほとんどのアイテムを元の未使用の状態で返品していただけます。
返品プロセス
- 返品の開始：
アイテムを受け取ってから30日以内に、当社のウェブサイトを通じてカスタマーサービスにご連絡ください。返品したいアイテムの詳細と理由を提供してください。返品手順を受け取った後、元のパッケージでアイテムを梱包してください。
- 返品の発送：
地元の郵便局に荷物を持ち込んでください。
- 処理時間：
返品は通常、受領から7～14営業日以内に処理されます。返金は元の支払い方法に対して行われ、返金処理が完了すると確認メールが送信されます。
返品条件
- 適格性：
アイテムが適しているかを判断するために、配達日から30日間の猶予があります。この期間内に返品または交換を開始するためにご連絡ください。ボディースーツ、ランジェリー、水着、ジュエリー、下着、イベントおよびパーティー用品、DIY用品、ペット用品、または美容およびアクセサリー（スカーフ、バッグ、マーメイドブランケットを除く）は返品または交換できません。
- アイテムの状態：
返品されるアイテムは、未使用で元のパッケージに入っており、受け取った状態と同じでなければなりません。使用済み、損傷、洗濯済み、または変更されたアイテムは受け入れられません。返品不可のマークや無料のギフトがあるアイテムは返品できません。
- 返品不可アイテム：
事前に承認なしに返送されたアイテムは返品を受け付けません。カスタマーサービスから取得した「商品返品」フォームをパッケージに含めてください。元の配送費用と配送保証は返金できません。
返品先住所
最寄りの返品先住所についてはカスタマーサービスにお問い合わせください。パッケージの住所は返品先住所ではないため、使用しないでください。処理が遅れる可能性があります。
追加情報
- 手数料：
返品された製品に対して手数料はありません。
- 色の誤り：
注文した色とは異なる色の製品を受け取った場合（モニター表示の違いを除く）、全額返金の対象となります。
- 交換または返金：
アイテムは受領から7日以内に返品できます。返品理由をパッケージに記載してください。返品されたアイテムは元の新品の状態でなければなりません。
- 品質の問題：
明らかな汚れ、裂け目、欠陥など、品質に関連する問題については全額返金が可能です。この場合、返品送料は当社が負担します。
- サイズの誤り：
製品がサイズチャートと比較して2cm以上のサイズ差がある場合、全額返金の対象となります。2cm未満の誤差については返品は受け付けません。誤ったサイズを選択した場合、送料はお客様の負担となります。
交換リクエスト
色やスタイルが注文したものと一致しない場合（モニター表示の違いを除く）、交換が処理されます。全ての交換リクエストは、製品を受け取ってから30日以内に行う必要があります。返品されるアイテムは元の状態で、パッケージが intact である必要があります。使用済みまたは損傷したアイテムについては、返品または交換を拒否する権利を留保します。
交換プロセス
- 詳細を提供：
元の注文番号、交換の理由、交換するスタイル名、番号、色、発送先住所と電話番号を含めてください。
アイテムを返送する前に、返品ポリシーを理解し、全ての条件を満たしていることを確認してください。ご不明な点がある場合は、カスタマーサービスチームにご連絡ください。
