Verzending & Retouren

Beleid voor Niet-Levering

Als je je pakket om welke reden dan ook niet ontvangt, zullen wij alle kosten voor het opnieuw verzenden dekken. Als je je pakket nog steeds niet ontvangt, kun je kiezen voor een volledige terugbetaling.

Verzenddetails

• Nauwkeurigheid van Adres: Je bent verantwoordelijk voor het opgeven van de juiste bezorgadresgegevens. Zorg ervoor dat je verzendinformatie nauwkeurig is om vertragingen te voorkomen.
• Importbelastingen: We markeren alle pakketten als laagwaardige "geschenken" om importbelastingen te vermijden.
• Magazijn: Al onze producten worden rechtstreeks vanuit ons magazijn in Hongkong verzonden.
• Trackinginformatie: We zullen je een trackingnummer via e-mail verstrekken. Houd er rekening mee dat het tot vijf dagen kan duren voordat je trackinginformatie op de website van het verzendbedrijf verschijnt.
• Douanevertragingen: In sommige landen kunnen pakketten vertraging oplopen bij het door de douane gaan.

Verzendkosten

De kosten voor gratis verzending en betaalde snelle verzending naar elk land worden bij het afrekenen berekend op basis van verschillende wereldwijde verzendzones.

Verwerkings- en Verzendtijd

• Verwerktijd: 1-3 werkdagen.
• Expressverzending: 6-8 werkdagen.
• Standaardverzending: 10-15 werkdagen.

Afhankelijk van het ordervolume kan het langer duren om sommige artikelen te verwerken. Tijdens bijzonder drukke periodes kan de tijdsduur toenemen.

Het spijt ons te horen dat je niet volledig tevreden bent met je aankoop. Als je niet 100% tevreden bent met de ontvangen artikelen, accepteren we graag retouren binnen 30 dagen na ontvangst voor de meeste artikelen in hun originele, ongebruikte staat.

Retourproces

1. Initiëren van een Retour:

   Neem binnen 30 dagen na ontvangst van je artikelen contact op met de klantenservice via onze website. Geef details over de artikelen die je wilt retourneren en de reden voor de retour. Na ontvangst van de retourinstructies, pak je de artikelen in met de originele verpakking.

2. Verzend de Retour:

   Lever je pakket in bij het lokale postkantoor.

3. Verwerktijd:

   Retouren worden doorgaans binnen 7-14 werkdagen na ontvangst verwerkt. Een terugbetaling wordt uitgevoerd naar je oorspronkelijke betalingsmethode en je ontvangt een bevestigings-e-mail zodra de terugbetaling is verwerkt.

Retourvoorwaarden

1. Geschiktheid:

   Je hebt 30 dagen vanaf de leveringsdatum om te beslissen of een artikel geschikt voor je is. Neem binnen deze periode contact met ons op om een retour of omruiling te initiëren. Artikelen kunnen niet worden geretourneerd of omgeruild als het bodysuits, lingerie, zwemkleding, sieraden, ondergoed, feest- en partymaterialen, doe-het-zelfmaterialen, huisdierbenodigdheden of schoonheids- en accessoires betreft (behalve sjaals, tassen en zeemeermin dekens).

2. Staat van Artikelen:

   Geretourneerde artikelen moeten ongebruikt zijn, in hun originele verpakking en in dezelfde staat als ontvangen. We accepteren geen artikelen die zijn gedragen, beschadigd, gewassen of veranderd. Artikelen met niet-retourneerbare markeringen of gratis geschenken kunnen niet worden geretourneerd.

3. Niet-Retourneerbare Artikelen:

   We accepteren geen retouren voor artikelen die zonder voorafgaande toestemming zijn teruggestuurd. Zorg ervoor dat je het "Product Retour"-formulier, verkregen van de klantenservice, bij je pakket voegt. De oorspronkelijke verzendkosten en de verzendgarantie zijn niet-restitueerbaar.

Retouradres

Neem contact op met de klantenservice voor het dichtstbijzijnde retouradres. Gebruik alstublieft niet het adres op je pakket, omdat dit niet ons retouradres is en de verwerking kan vertragen.

Extra Informatie

1. Verwerkingskosten:

   Er zijn geen verwerkingskosten voor geretourneerde producten.

2. Kleurfouten:

   Als je een product ontvangt in een andere kleur dan besteld (uitgezonderd verschillen in monitorweergave), heb je recht op een volledige terugbetaling.

3. Vervanging of Terugbetaling:

   Artikelen kunnen binnen 7 dagen na ontvangst worden geretourneerd. Zorg ervoor dat het pakket is gemarkeerd met de reden voor retour. Geretourneerde artikelen moeten in originele, gloednieuwe staat zijn.

4. Kwaliteitsproblemen:

   Volledige terugbetalingen zijn beschikbaar voor kwaliteitsgerelateerde problemen zoals duidelijke vlekken, scheuren of defecten. We zullen de retourpostage voor deze problemen dekken.

5. Maatfouten:

   Als een product een maatafwijking van 2 cm of meer heeft ten opzichte van de maattabel, heb je recht op een volledige terugbetaling. Voor fouten onder 2 cm wordt de retour niet geaccepteerd. Als de verkeerde maat is gekozen, zijn de verzendkosten voor rekening van de klant.

Omruilverzoeken

Omruilingen worden verwerkt als de kleur of stijl niet overeenkomt met wat er is besteld (uitgezonderd verschillen in monitorweergave). Alle omruilverzoeken moeten binnen 30 dagen na ontvangst van het product worden gedaan. Geretourneerde artikelen moeten in hun originele staat zijn met intacte verpakking. We behouden ons het recht voor om retouren of omruilingen van gedragen of beschadigde artikelen te weigeren.

Omruilproces

1. Geef Details Op:

   Vermeld je originele ordernummer, de reden voor de omruiling, de stijlnaam, het nummer en de kleur van de vervangende artikelen, en je verzendadres en telefoonnummer.

Zorg ervoor dat je ons retourbeleid begrijpt en aan alle criteria voldoet voordat je artikelen terugstuurt. Voor hulp kun je contact opnemen met ons klantenserviceteam.